Paranna asiakaskokemusta itseohjautuvuuden avulla
Ihan ensimmäiseksi todettakoon, että itseohjautuvuuden jalkauttaminen organisaatioon ei ole ihan helppo homma. Jos olisi, tuskin tämä trendi-ilmiö herättäisi niin paljon…
Kirjoittaja toimii Seuren asiakkuustiimien esimiehenä vastaten muun muassa asiakkaiden asiakaspalvelusta sekä asiakkuustyöstä. Esimiehenä Heini haluaa olla lempeä mutta jämäkkä, ja pyrkiä koko ajan petraamaan tiimin sisäisessä viestinnässä.